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#Digitec

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Spannend, wie unterschiedlich die Firmen Kundendienst und -freundlichkeit verstehen und umsetzen. Bei #Beliani Möbel hatte ich den Eindruck, die sehen jeden reklamierenden Kunden als Betrüger. Auf der anderen Seite überraschen mich #Brack und #Digitec/#Galaxus immer wieder über ihre unkomplizierte Abwicklung. Klar wird's Missbrauch geben, aber ehrliche Kunden wie mich bindet das, während Beliani mich als Kunde schon nach dem ersten Kauf verloren hat.

#galaxus the gift that keeps on giving...

While in the 14days return period.

- Article returned for an exchanged as it is broken.
- Galaxus instead sends it to repair while leaving the customer in the dark, not providing any messages, etc.
- few days go by, they ask the customer to do something about the article, that thing was done prior to sending the packet ! But okay.
- a day goes by no news... Customer asks for a refund immediately.
- customer is kept in the dark for another week. Multiple chats with tbe support service only lead to them pointing fingers at a magical and mysterious other service that they can only communicate with via zendesk tickets...
- suddenly an email : "Your device was repaired and will be shipped to you promptly". Massive WTF from the customer. Support doesn't know either, keeps pointing fingers at this other magical service and leaving notes for the other service...
- Packet is sent to customer, customer denies it and it returns back. Still no news from the service or the customer service....
- bill/refund for said product is still open.
- customer is going away for a very long period and customer support was aware since the beginning.

Well... This is... Ideal

If you shop with #digitec or #galaxus, know that the happy path is great. But their support processes are absolute trash.

They can't communicate between themselves. Everything is terrible. It's always someone else.

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stefanpfeiffer.blog/2023/01/02
#Digitec #EAuto #ElonMusk #FAZ #Tesla #Twitter